FAQ - Häufige Fragen
Anfragen zu Veranstaltungen, Künstlern, Terminen
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- Wann ist Einlass, wann Beginn der gewünschten Veranstaltung?
- IInformationen zu Terminen, Preisen und Veranstaltungsorten der von Ihnen gewünschten Veranstaltung finden Sie am besten über unsere Suchfunktion bei der entsprechenden Veranstaltungs – und Künstlerseite.
Auf Ihren Eintrittskarten ist stets der Beginn der Veranstaltung angegeben. Sofern uns bekannt, finden Sie als zusätzliche Information auch die Uhrzeit für den Einlass. Wir sind stets bemüht alle relevanten Informationen im Informationstext bei der Veranstaltung für unsere Kunden zur Verfügung zu stellen. Sobald uns diese vom Veranstalter mitgeteilt wurden werden wir eine entsprechende Aktualisierung durchführen. - Findet die Open Air Veranstaltung auch bei Schlechtwetter statt?
- Grundsätzlich finden Open Air Veranstaltungen bei jeder Witterung statt. Etwaig aus Produktion- oder Sicherheitsgründen notwendige Absagen aufgrund Schlechtwetters obliegen dem Veranstalter und werden ausschließlich direkt bei der Veranstaltung kommuniziert. Sofern uns vorab nähere Informationen zu dieser Thematik vorliegen, werden wir jedoch entsprechende Hinweise bei der jeweiligen Veranstaltungsseite sowie unter dem Punkt Änderungen anführen.
- Findet die Veranstaltung wie geplant statt?
- Sofern uns entsprechende Informationen vorliegen, werden Sie über etwaige Änderungen (Verschiebungen, Absagen…) unter der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse schnellstmöglich informieren. Ticket Online ist jedoch nicht verpflichtet Karteninhaber über evtl. Absagen/Verschiebungen/Verlegungen zu informieren und übernimmt daher keine Haftung für etwaige Anfahrts-, Hotel- oder ähnliche Kosten in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen/verlegten Veranstaltungen.
Wir empfehlen daher vor dem jeweiligen Termin auf unserer Webseite die Veranstaltungsseite wie die Hinweise unter News und Änderungen zu besuchen. Weitere Informationen bieten auch die umfangreichen Quellen des Internets (Suchmaschinen), sowie Veranstalter-, Künstler- und Fanseiten. - Welche Vorgruppe wird spielen?
- Alle uns zur Verfügung stehenden Informationen werden in unserem Webshop in der Veranstaltungsbeschreibung angezeigt. Wir sind stets bemüht alle relevanten Informationen im Informationstext bei der Veranstaltung für unsere Kunden zur Verfügung zu stellen. Sobald uns diese vom Veranstalter mitgeteilt wurden werden wir entsprechende Aktualisierungen durchführen. Detailliertere Informationen über den genauen Konzertablauf liegen uns jedoch nicht immer vor. Gerne stehen wir auch über unser Kontaktformular für Ihre Anfrage zu Verfügung.
- Wie lange dauert die Veranstaltung?
- Hinweise über die Dauer eine Veranstaltung werden im Informationstext der jeweiligen Veranstaltung angeführt, sofern uns Informationen diesbezüglich vom Veranstalter vorliegen.
- Dürfen meine minderjährigen Kinder ein Konzert besuchen?
- Einheitlichen Bestimmungen für Konzertbesuche können wir Ihnen nicht mitteilen. Sofern uns jedoch nähere Informationen vorliegen, werden wir diese auch im Informationstext bei der jeweiligen Veranstaltung anführen.
Örtliche Behörden oder auch die jeweiligen Veranstalter können im Rahmen des Jugendschutzgesetzes (Nähere Informationen dazu finden Sie unter www.help.gv.at) für jedes Konzert besondere Regelungen treffen. Wir können daher keine Gewähr dafür übernehmen, dass Minderjährigen ohne Begleitung von Erziehungsberichtigen Einlass gewährt wird.
- Darf ich einen Fotoapparat mit in die Veranstaltung nehmen?
- Die Mitnahme von professionellen Fotokamaras zu Konzerten ist nicht gestattet. Im ungünstigsten Fall müssen Sie damit rechnen, dass bei Zuwiderhandlung der Apparat eingezogen und die betreffende Person der Halle verwiesen wird.
Registrierung
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- Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
- Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, melden Sie sich auf unserer Website unter "Konto" an. Hier können Sie unter "E-Mail Adresse ändern" diese einfach gegen Ihre neue E-Mail Adresse austauschen.
- Weshalb muss ich zusätzlich eine Zustelladresse bekannt geben?
- Sie können in Ihrem Account bis zu fünf Zustelladressen speichern. Diese können von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, wenn Sie z.B. Tickets als Geschenk versenden wollen, oder tagsüber nicht zu Hause sind und die Karten an Ihre Firmenadresse oder Zweitwohnsitz senden wollen.
Für Ihre eigene Übersicht können Sie jeder Adresse einen Namen verpassen, z.B. "zuhause", "Arbeit", etc., und bequem jene auswählen, die Sie gerade für die Zustellung der Tickets verwenden wollen. - Ich habe mein Passwort vergessen - was muss ich tun?
- Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie einfach auf "Login" im rechten oberen Bereich unserer Website. Im Hauptbereich haben Sie nun zwei Spalten - eine für die Anmeldung bereits registrierter User und eine zur Neuregistrierung. In ersterer Spalte finden Sie ganz unten einen Info-Button mit dem Text "Passwort vergessen?" daneben. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail Adresse an. Sie erhalten prompt eine E-Mail mit einer Erläuterung der weiteren Vorgehensweise.
Bitte beachten Sie: Ticket Online Austria versendet aus Datenschutzgründen keine Passwörter per E-Mail, Sie erhalten in diesem Fall einen Code (Link), mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können bzw. neu vergeben können.
Bestellvorgang
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- Wie kann ich Tickets bestellen?
- Sie können Ihre Tickets online auf www.ticketonline.at und auch telefonisch täglich zwischen 8 und 21 Uhr unter +43 (0)1 / 88 0 88 bestellen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Ticketbestellungen per E-Mail aus Datenschutzgründen nicht akzeptiert werden können! Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten sensible Zahlungsdetails (Kreditkartennummern, Bankverbindung, etc.) niemals per Email kommuniziert werden. - Warum haben Tickets bei Ticket Online Austria einen anderen Preis als auf der offiziellen Website der Veranstaltung angegeben ist?
- Ticket Online Austria übernimmt die Reservierung, Buchung und den Versand bzw. die Bereitstellung der Tickets im Vorverkauf. Hierfür heben wir eine Vorverkaufsgebühr und Versand- bzw. Bereitstellungsgebühren ein. Oft wird auf offiziellen Websites der Veranstaltung der reine Kartengrundpreis ohne jegliche Gebühren angegeben.
- Warum kann ich Rollstuhlplätze nicht auch über das Internet bestellen?
- Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, die Buchung von Rollstuhlplätzen direkt im Internet freizuschalten. Informationen zu Rollstuhlplätzen und ihrer Verfügbarkeit erhalten Sie telefonisch unter +43 (0)1 / 88 0 88!
- Warum wird bei manchen Veranstaltungen eine Ausweisnummer verlangt? Wie gebe ich die Ausweisnummer richtig ein?
- Bei bestimmten Fußballspielen ist die Eingabe einer Ausweisnummer zwingend erforderlich und dient zu Ihrer Sicherheit, damit nicht aus Versehen ein falscher Fansektor gebucht werden kann. Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre 9-stellige Ausweisnummer aus dem Reisepass ein (ein Buchstabe + acht Ziffern). Bitte beachten Sie folgende Punkte:
- Verwenden Sie immer nur die gesamte Nummer ganz unten/außen in Ihrem Reisepass (zwischen den <> Zeichen)
- Es dürfen nur ein Buchstabe und acht Ziffern eingegeben werden (insgesamt 9 Zeichen) jedoch keine Sonderzeichen wie etwa "<" oder ">".
- Die 8. Ziffer wird oft vergessen, da sie nach einem Sonderzeichen steht und somit optisch von den anderen Ziffern abgetrennt ist. Diese Ziffer ist jedoch zwingend notwendig, da nur mit einem vollständigen Code auch gleich direkt live geprüft werden kann, ob es sich um einen gültigen Reisepass handelt.
- Es kann NUR die Ausweisnummer aus dem Reisepass verwendet werden - bitte keine Ausweisnummern aus Führerschein oder Personalausweis verwenden! - Was bedeutet "Derzeit nicht verfügbar"?
- Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente zurzeit erschöpft sind.
Wir bemühen uns, neue Kontingente zu erhalten und können Sie nur bitten, unsere Webseite regelmäßig wieder aufzusuchen. Auch wenn endgültig keine Karten mehr verfügbar sind, erscheint diese Anzeige. Da wir nicht ausschließen können, dass es bei Vorverkaufsstellen noch Karten gibt und noch weitere in den Verkauf kommen, bezeichnen wir die Kategorie bzw. die Veranstaltung nicht als „ausverkauft“.
ticketonline - Mein Stornorecht
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- Was ist ticketonline - Mein Stornorecht?
- Ticket Online Austria gewährt allen Privatkunden (bis höchstens 6 Karten pro Kunden) gegen Zahlung des dafür jeweils aktuellen Entgelts ein Storno-Recht vom Ticketkauf wie folgt (gilt unter anderem auch bei Absage der Veranstaltung durch Insolvenz des Veranstalters). Bei einer Stornierung bis 14 Tage vor der Veranstaltung (es gilt das Datum des Poststempels) wird Ihnen 100% des Ticketpreises refundiert, bei einer Stornierung bis 7 Tage vor der Veranstaltung (es gilt das Datum des Poststempels) wird Ihnen 50% des Ticketpreises refundiert.
Bei einer Onlinebestellung wird für die Zusatzleistung ticketonline - Mein Stornorecht 5,5% des Ticketwerts verrechnet, im Callcenter staffelt sich die Berechnung wie folgt:
Ticketwert Entgelt
bis EUR 50,- EUR 2,75
bis EUR 75,- EUR 4,12
bis EUR 100,- EUR 5,50
bis EUR 125,- EUR 6,87
bis EUR 150,- EUR 8,25
bis EUR 175,- EUR 9,62
bis EUR 200,- EUR 11,00
bis EUR 250,- EUR 13,75
bis EUR 300,- EUR 16,50
bis EUR 350,- EUR 19,25
bis EUR 400,- EUR 22,00
bis EUR 450,- EUR 24,75
bis EUR 500,- EUR 27,50
bis EUR 550,- EUR 30,25
bis EUR 600,- EUR 33,00
bis EUR 650,- EUR 35,75
bis EUR 700,- EUR 38,50
bis EUR 750,- EUR 41,25
bis EUR 800,- EUR 44,00
bis EUR 850,- EUR 46,75
bis EUR 900,- EUR 49,50
bis EUR 950,- EUR 52,25
bis EUR 1.000,- EUR 55,00 - Wie erhalte ich die Serviceleistung ticketonline - Mein Stornorecht?
- Bitte klicken Sie im Warenkorb die dementsprechende Checkbox - ja, wenn Sie die Option in Anspruch nehmen wollen, nein, wenn Sie auf dieses Stornorecht verzichten wollen. Bitte beachten Sie, dass ticketonline - Mein Stornorecht nur auf den gesamten Warenkorb ausgewählt werden kann. Beachten Sie bitte auch, dass diese Serviceleistung nachträglich nicht mehr zu Ihrer Bestellung dazu gebucht werden kann!
- Wie verhalte ich mich im Falle eines Stornowunsches?
- Um im Fall des Falles das Storno-Recht beanspruchen zu können, muss die anspruchsberechtigte Person (= der Käufer) unverzüglich ihren Anspruch schriftlich melden:
- Brief zu Ihrer eigenen Absicherung per Einschreiben an Ticket Express GmbH, z.H. Customer Care, Heumühlgasse 11 in 1040 Wien oder
- E-Mail an stornorecht@ticketonline.at
Um Ihren Anspruch positiv durchführen zu können, brauchen wir von Ihnen das/die Originalticket(s) (nicht entwertet) sowie die Rechnung / Lieferschein der Ticket Express GmbH übermittelt!
Zahl-/Versand- und Abholmöglichkeiten
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- Warum kann ich bei einigen Veranstaltungen nicht per Vorauszahlung bezahlen?
- Die Zahlungsoption "Vorauszahlung" ist nicht möglich, wenn
- Sie Ihre Karten aus dem Ausland außerhalb der EURO-Zone beziehen wollen oder
- die Veranstaltung in weniger als drei Wochen stattfindet. Da die Tickets bei Vorauszahlung erst nach dem Eintreffen des Betrages auf unserem Konto versendet werden können, stellen wir mit dieser Frist sicher, dass Sie die Karten rechtzeitig vor der Veranstaltung erhalten.
Haben Sie Tickets für mehrere Veranstaltungen in einem Auftrag gekauft, so kann es ebenfalls passieren, dass die Option Vorauszahlung nicht verfügbar ist. Dies ergibt sich aus der Zusammenstellung der ausgewählten Veranstaltungen. - Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen - wo finde ich den CVV / CVC Überprüfungscode auf meiner Kreditkarte?
- Es handelt sich um die Kartenprüfnummer, auch Card Value Verification (CVV) oder Card Verification Code (CVC) genannt. Beide Ausdrücke beschreiben dasselbe, bei VISA wird der Begriff CVV, bei MasterCard CVC verwendet. Die Kartenprüfnummer ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal, das bei Käufen per Telefon oder Internet von Ticket Online Austria abgefragt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der Besteller tatsächlich im Besitz der betreffenden Karte ist.
Sie finden die Prüfnummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte als kleine Nummer im Unterschriftenfeld. - Warum ist eine Abholung nur bei den angegebenen Stellen möglich?
- Die zahlreichen Vorverkaufsstellen sind Lizenznehmer der Marke Ticket Online Austria. Serviceleistungen (wie die Abholung bestellter Tickets) der Firma Ticket Online Austria stehen nur in den eigenen Verkaufsstellen zur Verfügung, da dies bei allen Lizenznehmern auch aus Datenschutzgründen nicht möglich ist.
- Warum bietet Ticket Online Austria nicht bei allen Veranstaltungen eine Abendkasseabholung an?
- Auf Grund der Vielzahl der Veranstaltungen, die Ticket Online Austria anbietet, ist dies aus organisatorischen sowie veranstalterspezifischen Gründen nicht bei allen Veranstaltungen möglich.
print@home Tickets
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- Wie sicher ist ein Print@Home-Ticket?
- Genauso sicher wie ein herkömmliches Ticket. Print@Home-Tickets werden beim Einlass zur Veranstaltung einzeln von einem Zutrittskontroll-System erfasst. Mit einem solchen Ticket kann nur eine Person einmal einen Veranstaltungsort betreten. Es ist daher wichtig, das Print@Home-Ticket sicher aufzubewahren und weder das Ticket noch den Link anderen Leuten zugänglich zu machen. Im Fall von Kopien oder Mehrfach-Ausdrucken hat nur die erste Person die Möglichkeit durch die Zutrittskontrolle zu gehen. Der Besteller haftet gegenüber dem Veranstalter dafür, dass keine Mehrfach-Ausdrucke oder Kopien hergestellt werden.
- Was muss ich machen, wenn ein Ticket gestohlen wurde, verloren gegangen ist oder kein Druck möglich war?
- Sollte das Ticket nicht generiert werden (z.B. auf Grund von kurzfristigen Serverausfällen) kontaktieren Sie uns bitte unter bestellung@ticketonline.at oder +43 (0)1 - 88 0 88 (täglich zwischen 8 und 21 Uhr) unter Angabe Ihrer Auftragsnummer und E-Mail Adresse, wir senden Ihnen das Ticket per Email zu. Wurde Ihr Ticket gestohlen bzw. haben Sie es verloren, so benutzen Sie bitte die Funktion "Ticket als gestohlen melden" unter "Meine Daten - Meine Bestellungen". Das Ticket wird daraufhin automatisch gesperrt. Die Nachdruckfreigabe wird innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, das Ticket wird daraufhin automatisch mit neuem Barcode unter "Meine Daten" zum Druck generiert. Drucken Sie das Ticket nicht nach, wenn Sie nicht sicher wissen, dass der erste Ausdruck nicht mehr existiert!
Es obliegt alleine in der Verantwortung des Käufers, Sorge dafür zu tragen, dass das Ticket nicht missbräuchlich verwendet wird.
- Wie erfolgt die Zutrittskontrolle?
- Bei der Veranstaltung gibt es für jeden Bereich, für den Print@Home-Tickets verkauft wurden, mindestens einen Zugang mit einer Zutrittskontrolle. Diese Kontrolle erfolgt entweder mit einem Handscanner oder mit dem Zutrittskontroll-System, das am jeweiligen Veranstaltungsort installiert ist.
Veranstalter und Veranstaltungsorte erhalten die Zutrittskontroll-Hard-/Software von der Ticket Express GmbH. Print@Home-Tickets sind bei Ticket Online Austria nur für jene Veranstaltungen verfügbar, bei denen eine verlässliche Einlasskontrolle sichergestellt ist. - Wann wird ein Print@Home Ticket bei der elektronischen Einlasskontrolle nicht akzeptiert?
- Ein Ticket, bei dem nach Ausstellung die Bezahlung nicht durchgeführt bzw. wieder rückgängig gemacht wurde, wird bei der Einlasskontrolle automatisch als gesperrtes Ticket erkannt und der Einlass wird verweigert. Der Veranstalter behält sich vor, im Falle des unberechtigten Zutritts oder sonstigen Eintrittskarten-Missbrauchs zivil- und strafrechtlich gegen die jeweilige Person vorzugehen.
Wurde der Barcode bereits bei der elektronischen Einlasskontrolle erkannt und entwertet, da bereits eine andere Person mit einer Kopie Einlass erhalten hat, so wird das Ticket nicht mehr akzeptiert.
Sollte der Barcode nicht (mehr) lesbar sein, so erkennt das System das Ticket nicht an. - Bis wie lange vor einer Veranstaltung gibt es das Print@Home-Ticket?
- Der wesentliche Vorteil der Print@Home-Technologie besteht darin, dass das Ticket bis zur letzten Minute (bzw. solange ein Veranstalter generell Vorverkauf zulässt bzw. solange der Vorrat reicht) gekauft werden kann. Aber auch beim Print@Home-Ticket gilt: Wer zuerst bucht, hat den besseren (Sitz)Platz.
- Was kostet ein Print@Home-Ticket?
- Das Ticket selbst kostet genauso viel wie die herkömmliche Eintrittskarte. Es entfallen aber die Versand- und Handlinggebühr (z.B. 6,90 EUR pro Auftrag bei Postversand der Tickets). Die Ausstellungsgebühr für ein Print@Home-Ticket beträgt EUR 1,-- inkl. MwSt. und wird vom Kunden bezahlt. Der Veranstalter trägt einen Anteil der Zutrittskontroll-Kosten, hat dafür aber den Vorteil der Sicherheit und des längeren Verkaufs per Internet.
- Worin besteht der Vorteil eines Print@Home-Tickets?
- Gegenüber der Buchung von "normalen" Eintrittskarten hat der Endkunde zwei entscheidende Vorteile: Er spart sich Zeit und Geld. Einerseits hat er sein Ticket umgehend nach der Buchung "in der Hand", andererseits spart er sich die Versand- und Handlinggebühr vollständig.
Außerdem kann - wenn für Bekannte mitbestellt wird - das Ticket einfach weiter verschickt werden, sodass der/die Begleiter sich das/die Ticket(s) selbst ausdrucken können. Bitte beachten Sie dabei, dass das p@h-Ticket dabei nicht in die falschen Hände gerät! - Welche Fehlermeldungen können beim Bestellvorgang auftreten?
- Wenn die Zustellart "Print@Home" nicht angezeigt wird, ist es für diese Veranstaltung (derzeit) nicht möglich, Tickets selbst auszudrucken. Bitte verwenden Sie eine andere Zustellart.
Wenn die Buchung nicht erfolgt, konnte Ihre Zahlung nicht durchgeführt werden. Bitte verwenden Sie wenn es Ihnen möglich ist eine andere Zahlart. Dieser Fehler kann entweder bei Ablehnung durch Ihren Zahlungspartner (Kreditkartenfirma, Handybetreiber, Bank) entstehen, oder wenn eines der Zahlungsgateways der Zahlungspartner oder die Verbindung dorthin ausfällt (solche Ausfälle dauern üblicherweise wenige Minuten bis einige Stunden). Bitte wählen Sie eine andere Zahlart oder versuchen Sie den Vorgang später wieder.
Wenn das Ticket nicht gedruckt werden kann, haben Sie entweder das Programm Acrobat Reader nicht oder in einer Version älter als 5.0 installiert oder Sie haben keine Berechtigung, darauf zuzugreifen. Installieren Sie die neue Version oder sprechen Sie mit Ihrem System-Administrator.
Wenn Ihnen keine E-Mail-Bestätigung zugesendet wurde, haben Sie eventuell eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte kontrollieren Sie Ihre E-Mail Adresse und geben Sie die korrekte Adresse unter Angabe der Auftragsnummer, Ihres Namens und der Bestellung unter +43 (01) - 88 0 88 (täglich zwischen 8 und 21 Uhr) bekannt. - Wie funktioniert print@home
- Für eine detaillierte Anleitung klicken Sie bitte hier
Fragen nach einer erfolgreichen Bestellung
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- Ich habe meine Tickets schon vor längerer Zeit bestellt, bis jetzt aber keine Tickets erhalten. Wo sind meine Tickets?
- Haben Sie bei Ihrer Bestellung Versand als Zustellart gewählte (EMS, DHL, Versand Österreich)bitten wir Sie, uns unter bestellung@ticketonline.at an uns.
- Mir wurde ein falscher Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht, wie kann das sein?
- Bitte senden Sie uns ein Fax Ihrer Kreditkartenabrechnung, die den falschen Betrag enthält, an folgende Faxnummer: +43 (0)1 / 710 15 40 - 690, z.H. Customer Care, geben Sie uns unbedingt auch Ihren Namen und die Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind bekannt. Wir werden die Abbuchung überprüfen und eine eventuelle Falschbuchung korrigieren.
Bitte schwärzen Sie Informationen, die Ihre Kartenbuchung bei Ticket Online Austria nicht betreffen, aus! - Ich habe Karten über www.ticketonline.at bestellt, aber bis heute noch keine Bestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?
- Es kann vorkommen, dass die Bestätigungen aufgrund Falscheingabe Ihrer Email-Adresse oder aus anderen Gründen nicht bei Ihnen ankommen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +43 (0)1 / 88 0 88.
Technische Probleme
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- Warum müssen Cookies aktiviert sein, wenn ich www.ticketonline.at nutze? Was sind Cookies?
- Cookies sind Informationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Funktionalität des Ticket Online Austria Portals erweitern. Standardmäßig akzeptiert Ihr Computer Cookies, sie können diese Einstellung allerdings ändern und natürlich auch ohne Cookies bei Ticket Online Austria bestellen, Funktionen wie Single Click und personalisierte Website stehen Ihnen dann aber leider nicht zur Verfügung. Ticket Online Austria speichert keine personenbezogenen Daten in Cookies, Ihre Privatsphäre ist also in jedem Fall gewährleistet.
Newsletter
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- Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
- Um sich für den Ticket Online Austria-Newsletter anzumelden, geben Sie auf unserer Website Ihre E-Mail Adresse in das Feld "Newsletter" ein und klicken Sie auf "Anmelden". Anschließend bitten wir Sie noch um Anrede und Namen.
Nach der Anmeldung wird ein Bestätigungs-E-Mail verschickt, in dem Sie Ihr Einverständnis zum Erhalt des/der Newsletter bestätigen. Durch dieses "Double Opt-In" Verfahren wird sichergestellt, dass Ihre Daten nicht missbräuchlich angemeldet werden können. Ihr Einverständnis ist natürlich jederzeit widerrufbar.
Bei der Gelegenheit können Sie sich auch für unseren Ticket Melder eintragen. In dieser Spalte finden Sie mehrere Künstler, die demnächst auf Österreichs Bühnen zu sehen sein werden - seien Sie unter den Ersten, die von den bestätigten Auftritten exklusiv vorab informiert werden! So verpassen Sie garantiert kein Event mehr. - Was ist der Ticket Melder?
- Der Ticket Melder ist ein Service von Ticket Online Austria, damit Sie kein Top-Event mehr verpassen. Auf unserer Website finden Sie unter eine Liste von Künstlern, die demnächst auf Österreichs Bühnen zu sehen sein werden - seien Sie unter den Ersten, die von den bestätigten Auftritten exklusiv vorab informiert werden! Dazu klicken Sie auf einen Künstler, dessen Bild oder auf "weitere Künstler", um zur kompletten Künstlerliste zu gelangen, Sie können sich hier unter der Kurzbeschreibung des jeweiligen Stars mit Ihrer E-Mail Adresse eintragen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald ein Auftritt bestätigt wurde.
- Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
- Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie bitte im Fuß des Newsletters auf den Link "Newsletter abmelden". Ihre E-Mail Adresse wird dadurch automatisch von der Verteilerliste entfernt. Sollten Sie dahingehend auf Probleme stoßen, so wenden Sie sich bitte an newsletter@ticketonline.at.
Verlust / Diebstahl / Storno
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- Ich habe meine Tickets verloren oder sie wurden gestohlen. Was kann ich tun?
- Tickets sind Wertpapiere, für die - wenn sie verlorengegangen sind oder gestohlen wurden - kein Ersatz ausgestellt wird. Handelt es sich jedoch um eindeutig identifizierbare Sitzplatzkarten, können wir Ihnen eine Platzbestätigung zukommen lassen, mit der Sie bei der gewählten Veranstaltung Einlass erhalten. Für die Ausstellung einer Platzbestätigung verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 15,- und zusätzlich benötigen wir eine amtliche Verlustanzeige. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall telefonisch unter +43 (0)1 / 88 0 88 an uns.
Handelt es sich um Stehplatzkarten/Sitzplätze mit freier Platzwahl bzw. sind die Sitzplätze nicht eindeutig identifizierbar (Karten wurden als Laufkunde ohne Bekanntgabe der Kundendaten gekauft), so können wir Ihnen leider keinen Ersatz zukommen lassen.
Handelt es sich um ein print@home Ticket, werden wir gegen Verrechnung einer Gebühr von € 5.-- das ursprüngliche Ticket stornieren und Ihnen ein neues Ticket zustellen. Das alte Ticket verliert damit die Gültigkeit und passiert nicht die elektronische Zutrittskontrolle. - Ich kann die Veranstaltung, für welche ich Karten gekauft habe, nicht besuchen - kann ich meine Karten zurückgeben?
- Alle Kartenkäufe sind Fixbestellungen ohne Stornomöglichkeit, es sei denn, Sie haben ticketonline - Mein Stornorecht (nur bei Bestellungen über Webshop oder CallCenter möglich) abgeschlossen. In diesem Fall erhalten Sie den Ticketwert exklusive evtl. Versandgebühr und Vorverkaufsgebühr rückerstattet.
Bitte beachten Sie dahingehend für Detailinformationen die FAQs zu ticketonline - Mein Stornorecht! - Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten?
- Ihre Bestellung bei Ticket Online Austria (einerlei ob per Telefon, Internet oder persönlich in der Verkaufsstelle) ist jedenfalls verbindlich. Sie können von dieser Bestellung nur nach Maßgabe der eingeschränkten gesetzlichen Bestimmungen (ABGB, KSchG) zurücktreten, etwa dann, wenn Sie bei der Bestellung in die Irre geführt wurden oder die Bestellung unter Zwang erfolgte. Bitte beachten Sie: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz. §5f. Nr. 7 BGBl I 185/1999 regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein siebentägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.
- Ich bin zu einer abgesagten Veranstaltung extra angereist. Erhalte ich auch meine Reise- und Aufenthalsspesen zurück?
- Ticket Online Austria ist lediglich Vermittler der Eintrittskarten und als solcher nicht für die Rückerstattung von Spesen etc. verantwortlich. Sollte ein solcher Anspruch gegeben sein, dann müssten Sie ihn direkt beim Veranstalter anmelden. Ticket Online Austria ist bemüht, Sie rechtzeitig von Änderungen oder Absagen zu informieren, kann hierfür aber keine Haftung übernehmen.
- Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sich wesentliche Veranstaltungsdaten ändern?
- Zumutbare, geringfügige und sachlich gerechtfertigte Änderungen der Besetzung oder des Veranstaltungsbeginns rechtfertigen keine Stornierung der Bestellung. Ein Rücktritt von der Bestellung ist nur dann berechtigt, wenn es sich um unzumutbare, gravierende oder unsachliche Änderungen handelt, etwa dann, wenn ein angekündigter Solist/Headliner nicht auftritt oder die Veranstaltung verschoben wird. Die Entscheidung ob eine Rückgabe möglich ist, trifft zunächst der Veranstalter. Ticket Online Austria ist lediglich Vermittler der Eintrittskarten.
Absagen / Verschiebung
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- Ich habe Tickets für ein Event gekauft, das nun abgesagt wurde. Was muss ich tun?
- Ticket Online Austria ist nicht der Veranstalter der angebotenen Events und haftet daher nicht für die Rückerstattung der Kartengelder. Wir bemühen uns jedoch nach bestem Wissen für die Sicherheit der Kartengelder zu sorgen und wenden deshalb üblicherweise die untenstehende Vorgangsweise an.
Bei Absagen wird Ihnen, sofern die Rückzahlung via Ticket Online Austria rechtlich und finanziell möglich ist, der jeweilige Ticketpreis exkl. jeglicher Gebühren (z.B. Versandspesen, Servicegebühren) zurückerstattet.
Wenn die Tickets telefonisch bei Ticket Online Austria, über www.ticketonline.at oder eine Partnerwebsite bestellt wurden:
- Bezahlung war mit Kreditkarte: Der Betrag wird automatisch auf die jeweilige Kreditkarte gutgeschrieben.
- andere Zahlarten: Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 (0)1 / 88 0 88 und geben Sie uns Ihre Bankverbindung (Bankleitzahl, Kontonummer) bekannt, damit wir den Betrag auf Ihr Konto gutschreiben können.
Wenn die Tickets in einer Vertriebsstelle von Ticket Online Austria gekauft wurden retournieren Sie die Tickets bitte auch dort. Sie erhalten den Betrag bar ausbezahlt. - Ich habe Tickets für eine Veranstaltung gekauft, die verschoben oder verlegt wurde. Ich kann die Veranstaltung am neuen Termin / am neuen Veranstaltungsort nicht besuchen. Was soll ich tun?
- Bei Verschiebungen und - vorrangig großräumigen - Verlegungen können abhängig von den Vorgaben des Veranstalters die Tickets zurückgeben werden. Es wird der jeweilige Ticketpreis exkl. jeglicher Gebühren (z.B. Versandspesen, Servicegebühren) zurückerstattet. Die Originalkarte muss bis spätestens einen Tag vor dem definierten Veranstaltungsdatum retourniert werden, sofern nicht die Vorgaben und Geschäftsbedingungen des jeweiligen Veranstalters oder Veranstaltungsortes andere Fristen vorsehen.
Sollten Sie die Karten telefonisch bei Ticket Online Austria, auf www.ticketonline.at oder einer Partnerseite gekauft haben, so schicken Sie uns die Karten bitte unbedingt eingeschrieben inklusive eines Begleitschreibens retour:
Ticket Express GmbH
z.H. Customer Care
Heumühlgasse 11
A - 1040 Wien
Bei Bezahlung per Kreditkarte wird der Betrag automatisch auf die jeweilige Kreditkarte gutgeschrieben. Bei anderer Bezahlung geben Sie uns bitte im Begleitschreiben Ihre Kontodaten (Bankleitzahl und Kontonummer, bei nicht österreichischem Konto unbedingt mit IBAN und BIC/SWIFT) bekannt, der Betrag wird dann auf Ihr Konto gutgeschrieben.
Sollten Sie die Karten in einer Vorverkaufsstelle gekauft haben, retournieren Sie bitte Ihre Tickets auch dort. Sie erhalten den Betrag bar ausbezahlt. - Ein Event wurde abgesagt / verschoben / verlegt und ich wurde darüber nicht in Kenntnis gesetzt. Wie kann das passieren?
- Ticket Online Austria ist nicht verpflichtet, Karteninhaber über eventuelle Absagen / Verschiebungen / Verlegungen zu informieren, wir bemühen uns aber, alle Käufer - soweit dies möglich ist - diesbezüglich zu kontaktieren. In jedem Fall übernehmen wir keine Haftung für Anfahrts-, Hotel- oder ähnliche Kosten in Zusammenhang mit abgesagten / verschobenen / verlegten Veranstaltungen.
Kontaktaufnahme
Öffnen/Schliessen
- Ich bin Kunde von Ticket Online Austria und habe ein Problem mit meiner Bestellung.
- Bitte konsultieren Sie unseren FAQ-Bereich. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich an unser Callcenter unter +43 (0)1 / 88 0 88 (täglich zwischen 8 und 21 Uhr) oder per E-Mail unter bestellung@ticketonline.at. Sollten Sie ein Problem / eine Frage zu einer bereits getätigten Bestellung haben, so halten Sie bitte sofern vorhanden Ihre Daten parat!
- Ich bin Veranstalter und interessiere mich, über Ticket Online Karten zu verkaufen
- Bitte wenden Sie sich an unsere Veranstalterbetreuung.
- Ich wäre interessiert, Vertriebspartner von Ticket Online Austria zu werden. An wen muss ich mich wenden?
- Wenden Sie sich dahingehend an unsere Regionalstellen der Ticket Express GmbH:
oeticket.com
(Wien)
1040 Wien, Heumühlgasse 11
Telefon: +43 (0)1 589 54
oeticket Süd Ost GmbH
(NÖ Südost und Burgenland)
2700 Wiener Neustadt, Neunkirchnerstraße 17
Telefon: +43 (0)2622 - 61991
oeticket Nord Ost / Eintrittskartenvertrieb GmbH
(NÖ Nordost)
3430 Tulln, Wiener Straße 16
Telefon: +43 (0)2272 - 81987
oeticket Nord West GmbH / Regionalbüro Attersee
(Oberösterreich und Salzburg)
4864 Attersee, Nußdorferstrasse 36
Telefon: +43 (0)7666 - 20 810
oeticket West
(Tirol und Vorarlberg)
6020 Innsbruck, Stadionstraße 1
Telefon: +43 (0)512 - 566433
oeticket Süd / ÖTS GmbH
(Steiermark und Kärnten)
8510 Stainz, Brandhofstraße 16
Telefon: +43 (0)3463 - 3323 - Ich verkaufe bereits Karten über Ticket Online Austria und wäre interessiert, mit Ihnen gemeinsam zu werben.
- Wenden Sie sich dahingehend an unsere Marketing-Abteilung.
